9月10日晚，阿里巴巴发布新六脉神剑，以“让天下没有难做的生意”为使命，价值观由六句阿里土话组成——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度。

2004年，阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景，并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。如今随着马云离开，新六脉神剑一脉相承。

据阿里官方透露，“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前，包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯，苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿，通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明，其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列，而“为股东创造长期价值”排在最后。

与主动培训员工不同，轮岗制度则是对员工的倒逼式训练。曾在阿里工作十多年的袋鼠云创始人陈吉平（花名拖雷），先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗，从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力，会自动筛选出管理人才，还不会形成派系，并形成一个很大的人才储备库，任何人在任何岗位都能把业务带起来，这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”

阿里价值观中很重要的一条是诚信，也就是新六脉神剑中的“因为信任，所以简单”，但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。早在2001年，阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑，面临很大的业绩压力，有人提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时，最后马云拍板拒绝回扣，“这违背了阿里的诚信价值观，如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”

让天下没有难做的生意，帮助中小企业成长，更体现在危难时刻。2008年金融危机时，马云发出《冬天的使命》内部邮件，呼吁阿里人保护客户，随后将中国供应商价格下调六成。2010年，为解决淘系商户的备货贷款难问题，阿里小贷应运而生。这是后来网商银行的前身。2015年6月，蚂蚁金服发起设立网商银行为超1700万小微企业提供低息贷款，年利润不到大型银行日利润，被调侃为“傻子银行”。

回顾过去二十年，因价值观而带来的重大决策，形成了阿里不断上升的节点，并产生巨大的商业价值和社会价值，也让阿里的价值观声名远播，逐渐获得国际商界认可并成为众多企业学习的标杆。