润华集团股份有限公司（以下简称“润华集团”）成立于1990年，是一家以多功能汽车服务业为主导产业，多元化发展制药、房地产开发、物业管理等战略产业的综合性大型股份制企业集团。企业现有员工7000余人，资产总额近80亿元，经营规模近百亿元。
润华集团自成立以来，凭借优质的服务、良好的声誉、诚信的经营，屡获殊荣，是山东省政府确定的全省首批51家现代企业制度试点单位之一，29家省重点连锁经营企业、商贸物流配送企业和现代批发市场之一，15家省重点培育的流通大企业之一，“山东省百强民营企业”排名第五。连年荣获“全国十佳汽车营销集团”、“中国服务企业500强”、“山东省消费者最满意汽车销售集团”等称号，成为省内汽车流通领域的龙头企业，跻身全国汽车经销商20强。
润华汽车产业致力于经营豪华车和中高档品牌组合，包括奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克等豪华汽车品牌，以及通用、大众、丰田等中高档汽车品牌。目前合作的国内主流汽车品牌达到20个，正常运营的汽车标准4S店50家，已在济南、济宁、潍坊、青岛、菏泽等地建设4S店集群式汽车园区11个，长期服务的客户超过60万，营销网络立足济南，覆盖全省。
随着现代信息技术的迅速发展，企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素之一。
济南客车厂作为生产规模较大的客车生产定点厂，车辆管理相对较弱，零件机械的仓库分类没有分清楚，导致去库房取件时造成混乱，找不到；客户很多但客户信息不完善，造成客户流动性大，不易下面的合作；售后服务差，服务不到位，造成客户流失。
这些问题主要体现在：
1.缺乏统一的客户信息管理平台。客户信息查询功能也无法实现。
2.企业进行市场营销时，没有市场营销经验及市场营销计划。
3.公司合同档案没法实现集中管理，合同签订及执行过程没有进度监控。
4.公司没有专门的客户服务平台。
5.企业数据信息没有报表分析。
6.企业财务管理混乱。
根据济南客车厂出现的这些问题，我们为其提供了CRM客户管理系统，帮助其解决汽车生产及销售过程中的客户管理难题，帮助其完善客户信息，做好售后服务。
软件结构图如下：
功能模块：1.个人门户：
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主，条理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系统主界面：
用户登录以后进入系统主界面，进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现，CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等。
3.客户管理：
客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等，用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能，也可以根据条件查询满足条件的客户等。
4.市场管理：
市场活动管理：市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理：市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
5.合同管理：
合同档案管理：合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程：主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
6.服务管理：
客户服务自动化：客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。
7.报表中心：
CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。
8.财务管理：
森普ERP选型对企业运作非常重要，比如ERP系统模块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息，跟踪、催促外购或委外加工物料，保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案，可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
9.系统设置：
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理，用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等，数据管理包括对系统数据的备份、修改等。
通过使用我们为其提供的软件，济南润华汽车销售有限公司实现了客户信息系统化管理。帮助其建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息查询功能；在其进行市场营销时，帮助其制定市场营销经验及市场营销计划；对合同档案实现集中管理，并对合同签订及执行过程进行进度监控；帮助其建立专门的客户服务平台；对数据信息进行报表分析；并进行系统的财务管理。
