济南客车厂是全民所有制企业，属国家客车生产定点厂，隶属山东省汽车总公司，是中国重汽公司的联营厂。该厂始建于1949年，占地面积24万平方米，固定资产4000多万元，现有职工2200人，各类生产设备772台，具有客车制造、铸钢、精铸、机械加工、客车修理、汽车改装等综合加工制造能力。
该厂主导产品为各种型号的乘用大客车，目前已形成年产800辆大客车的生产能力。分别采用一汽、二汽、济汽等国内知名汽车制造厂家生产的客车底盘，开发了8个产品系列、“高、中、低”不同档次和“大、中、小”不同型号的近30个品种。产品采用矩型管材框架结构，予应力涨拉蒙皮、酸洗磷化防腐处理等新工艺；采用液压助力转向，气助力离合，双管路气制动，前后桥液压减震器等先进技术；具有马力大、速度快、耗油省等优点，曾获全国“优秀产品奖”、“技术进步奖”。产品销到全国26个省。市、自治区，并已打入国际市场。引进英国技术最新开发并已通过技术鉴定的高档豪华旅游大客车，达到国内一流水平，受到广泛好评。该厂开发了重型车轮边减速驱动桥，铸钢技术改造工程已竣工投产，“八五”期间将形成年产5000台套驱动桥、5000吨铸钢件的生产能力。同外商达成了汽车维修、客车生产、合资经营铸钢件、出口客车等多项协议。还从国外引进了一批具有国际先进水平的生产设备和技术，生产及检测手段更趋完善。
随着现代信息技术的迅速发展，企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素之一。
济南客车厂作为生产规模较大的客车生产定点厂，车辆管理相对较弱，零件机械的仓库分类没有分清楚，导致去库房取件时造成混乱，找不到；客户很多但客户信息不完善，造成客户流动性大，不易下面的合作；售后服务差，服务不到位，造成客户流失。
这些问题主要体现在：
1.缺乏统一的客户信息管理平台。客户信息查询功能也无法实现。
2.企业进行市场营销时，没有市场营销经验及市场营销计划。
3.公司合同档案没法实现集中管理，合同签订及执行过程没有进度监控。
4.公司没有专门的客户服务平台。
5.企业数据信息没有报表分析。
6.企业财务管理混乱。
根据济南客车厂出现的这些问题，我们为其提供了CRM客户管理系统，帮助其解决汽车生产及销售过程中的客户管理难题，帮助其完善客户信息，做好售后服务。
软件结构图如下：
功能模块：1.个人门户：
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主，条理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系统主界面：
用户登录以后进入系统主界面，进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现，CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等。
3.客户管理：
客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等，用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能，也可以根据条件查询满足条件的客户等。
4.市场管理：
市场活动管理：市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理：市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
5.合同管理：
合同档案管理：合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程：主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
6.服务管理：
客户服务自动化：客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。
7.报表中心：
CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。
8.财务管理：
森普ERP选型对企业运作非常重要，比如ERP系统模块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息，跟踪、催促外购或委外加工物料，保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案，可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
9.系统设置：
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理，用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等，数据管理包括对系统数据的备份、修改等。
通过使用我们为其提供的软件，济南客车厂实现了客户信息系统化管理。帮助其建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息查询功能；在其进行市场营销时，帮助其制定市场营销经验及市场营销计划；对合同档案实现集中管理，并对合同签订及执行过程进行进度监控；帮助其建立专门的客户服务平台；对数据信息进行报表分析；并进行系统的财务管理。
