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客服管理

简介

智能+人工客服——随时随地响应服务请求,服务过程高效快捷,解决客户难题,借助卓越、人性化的服务,打造超高效、超细腻的用户体验需求,解决用户的后顾之忧。咨询热线:400-677-0389

功能优势

客服管理实现了用户购买产品后的一系列增值服务,负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问题进行分析、处理,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核的一系列管理。

安装管理:用户购买产品后,在产品安装的过程中所出现的问题可以在此进行交流与反馈,安装维护人员进行线上问题解答,根据实际情况进行产品的安装指导。

售后服务管理:售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的重要条件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

返修管理:当产品不足以简单的维护时,应该考虑产品返修管理, 将产品返厂进行重新维护,包括更换新的组件、配置等。

回访管理:为了及时、准确地掌握客户使用企业产品的情况,保证产品的使用效果,使得产品更符合用户的使用需求,提高客户满意度,维护企业信誉。