山东鲁抗医药股份有限公司是山东省医药行业首家大型股份制企业，控股股东为山东鲁抗医药集团有限公司。鲁抗医药是国家大型一类企业和国内医药企业通过GMP认证品种最齐全的企业，并在全国西药系统首家通过ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。“鲁抗牌”商标被国家工商局商标局正式认定为中国驰名商标，是山东省5个重点培植的国际知名品牌之一。至2006年12月31日，公司总资产达24.3亿元。
公司目前主要生产经营人用抗生素、半合成抗生素、兽用农用抗生素、生物技术药品以及抗生素相关制剂、医药中间体、药用树脂、葡萄糖等产品。主要品种有青霉素类、头孢类、螺旋霉素、大观霉素、泰乐霉素以及他丁类等产品，并已形成规模优势，新产品陆续投放市场。公司全部生产车间都已经顺利通过GMP认证；国内销售分布华东、华北、华南、东北、西北、西南等地区，并出口远销欧洲、北美洲和东南亚。公司积极调整产品布局，优化产品结构，现已形成了以6-APA、7-ACA、7-ADCA为母核的三大系列产品链，实现了由传统抗生素生产向半合成抗生素生产的成功跨越。
目前，随着人们对医药产品的需求的大幅增加，医药行业正处于一个快速增长的时期。行业的增长导致竞争的加剧，客观上要求企业必须完善内部管理，提高运营效率；同时由于医药产品种类繁多，国家对医药行业又有一些特殊管理政策，这些都加大了管理的难度。这主要表现在：
1.应收应付帐款较多，采用手工管理只能统计到一些大项，无法就每笔订单、每个客商、客户进行管理；
2. 企业进行市场营销时，没有市场营销经验及市场营销计划。
3. 公司合同档案没法实现集中管理，合同签订及执行过程没有进度监控。
4. 公司没有专门的客户服务平台。
5. 企业数据信息没有报表分析。
6. 企业财务管理混乱。
为了帮助山东鲁抗医药集团解决公司内部管理的难题，山东森普为其提供了一款客户管理系统，帮助其解决客户服务及合同、财务的信息化管理，完善内部管理，提高鲁抗集团的运营效率。
功能模块：
1.个人门户：
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主，条理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系统主界面：
用户登录以后进入系统主界面，进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现，CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等。
3.客户管理：
客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等，用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能，也可以根据条件查询满足条件的客户等。
4.市场管理：
市场活动管理：市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理：市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
5.合同管理：
合同档案管理：合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程：主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
6.服务管理：
客户服务自动化：客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。
7.报表中心：
CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。
8.财务管理：
森普ERP选型对企业运作非常重要，比如ERP系统模块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息，跟踪、催促外购或委外加工物料，保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案，可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
9.系统设置：
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理，用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等，数据管理包括对系统数据的备份、修改等。
通过使用山东森普为其提供的客户管理系统，鲁抗医药解决了公司内部管理难题，使公司实现了信息化管理，提高了集团的运营效率。
1.实现了集团客户的信息化管理难题。
2.帮助鲁抗集团确立市场营销计划。
3.实现了公司合同档案的集中管理。
4.帮助鲁抗集团建立了客户服务平台。
5.实现了企业财务的清晰管理。
