山东省工业展览馆是山东省最早的专业展览单位之一，具备国家商务部批准的出国（境）办展资格。
单位成立以来，一直承担着山东省政府和国有大型企业的主要展览任务，承办了许多高水平的大型综合性展览和建筑装饰工程，参与组织了多项出国展览和国外来展，在国内外具有较大的影响和较高的知名度，多次在国内重大的展览会上，获得设计金奖、最佳设计奖等奖项。先后在沈阳、太原、西安、上海、乌鲁木齐、成都、重庆等地代表山东成功举办了历届“山东经贸洽谈会”。近两年，就先后承办了在新疆举办的“第六届、第七届新疆喀什中亚南亚商品交易会山东展区和喀什疏勒山东名优产品展”、山东节能减排新技术新产品展洽会、第十七届、第十八届中国天津投资贸易洽谈会、中国国际煤炭发展展览会、2010.2011年山东省产学研（工业设计）展洽会、“首届黄河三角洲高效生态经济区经贸洽谈会”、第十四届中国重庆国际投资暨全球采购会、山东省公安厅建厅70周年历史图片展、2011年第二届中国锡林郭勒国际煤炭工业博览会新矿展区的设计、布展工作，为山东省经济建设和对外宣传做出了积极贡献。
随着现代信息技术的迅速发展，企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素之一。山东省工业展览馆作为山东省最早的专业展览单位之一，拥有大批客户，但是在客户管理方面却存在以下问题：
1.缺乏统一的客户信息管理平台。客户信息查询功能也无法实现。
2.展览馆在进行市场营销时，没有市场营销经验及市场营销计划。
3.合同档案没法实现集中管理，合同签订及执行过程没有进度监控。
4.展览馆没有专门的客户服务平台。
5.工业展览馆数据信息没有报表分析。
6.工业展览馆财务管理混乱。
根据山东省工业展览馆出现的这些问题，我们为其提供了CRM客户管理系统，帮助其解决出国办展过程中出现的客户管理难题，帮助其完善客户信息，做好售后服务。
软件结构图如下：
功能模块：1.个人门户：
以个人为中心的个人信息中心，个人门户具备门户的全部特征，同时能够实现个性化定制，实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主，条理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系统主界面：
用户登录以后进入系统主界面，进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现，CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等。
3.客户管理：
客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等，用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能，也可以根据条件查询满足条件的客户等。
4.市场管理：
市场活动管理：市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理：市场信息管理负责收集各种市场的情报资料，并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
5.合同管理：
合同档案管理：合同签订后归档到合同档案，对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程：主要包括：合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理，合同履行过程（计量、支付、结算、决算）的自动化处理，合同变更、签证，及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算，合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
6.服务管理：
客户服务自动化：客户服务从架构上分为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。
7.报表中心：
CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。
8.财务管理：
森普ERP选型对企业运作非常重要，比如ERP系统模块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息，跟踪、催促外购或委外加工物料，保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案，可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
9.系统设置：
系统设置是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理，用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等，数据管理包括对系统数据的备份、修改等。
通过使用我们为其提供的软件，山东省工业展览馆实现了客户信息系统化管理。帮助其建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息查询功能；在其进行市场营销时，帮助其制定市场营销经验及市场营销计划；对合同档案实现集中管理，并对合同签订及执行过程进行进度监控；帮助其建立专门的客户服务平台；对数据信息进行报表分析；并进行系统的财务管理。
